アメリカのサービスなんてこんなもの 2

先日同じタイトルでエントリーをアップしたが、その後日談。
無事愛車は帰宅し、今は自宅の駐車場でセキュリティ機能をオンにして大人しく鎮座している。
文句の一つも言いたかったが、これからも世話になるので、ぐっと抑えることにしよう。僕もアメリカ人のいい加減さが立派に身に付いてきた。

さて一難去ってまた一難。今日もちょっとした事件である。最近こんなトラブルを「 ブログで紹介するネタが出来た 」と喜んでしまうのはかなりひねくれているかも知れない。
今日トラブルに見舞われたのは携帯電話である。

朝いつものように起きて会社に向かう。途中クルマの中でもメールを受信するが、日本語のメールだと読めないのでオフィスに着いてから確認するようにしている。
その後連休前の金曜日ということで仕事が忙しく ( 嘘。実は nylovesyou.com のチャットが忙しかった!? )、この日携帯に一本も電話がかかってきていないことに気が付いてなかった
ところが夕方になって友達から電話がかかってくるはずなのに連絡が無く、いい加減遅いなぁと思ってこちらからかけるとなんと 「 何度も電話しているけど、ずっと話し中だ 」 と逆にたしなめられた。
こちらから発信は出来るんだから、受信が出来ないはずはない・・・と思ってオフィスの電話からかけてみると、びっくり、友達の言う通り busy tone が繰り返されるだけなのだ。
よっぽどのことが無ければ携帯で話し中になることは無く、万一僕が誰かと通話中に第三者から電話を受信すると、LCD スクリーンにその人の電話番号が表示されるし、発信者にも呼び出し音が聞こえることになっている。

月曜日が休日のときによくあるのだが、結局この日も上司の計らいで午後2時半には帰宅してよいということになり、携帯電話会社 ( 僕は今 Cingular を使用している ) に電話する時間がなく、帰宅してからカスタマーサポートとやりとりすることになった。

早速カスタマーサポートに電話して事情を説明すると、どうやらただごとではない様子。二度ほど「エスカレーションします」と言われ、どうやらカスタマーサポートからテクニカルエンジニアの部門に電話が転送された。それまでにも何度も向こうの指示どおり、電源を入れ直したり、SIM カードを入れ直したり、言われたキーコード ( これはどうやら暗号見たいなもので、ながったらしい文字列を打って発信ボタンを押すと携帯電話会社が解析できるようだ ) を打ったりしながら延々一時間・・・最後にはなんとか受信できるようになった。

原因を聞くと、僕が AT&T Wireless カスタマーで現在 AT&T から Cingular のネットワークに移行をしているため ( AT&T Wireless は Cingular に買収されたので ) 何かの拍子に障害が起きてしまったとのことだった。

Cingular の担当者の携帯電話から僕の携帯電話に着信できたのを確認し、カスタマーサポートとの通話との終える。
念のため自宅の電話から携帯に電話してみると、さきほどまで使えなかったのが今度は着信出来た。
まったく、困ったもんだ・・・とホッとする間もなく、たてつづけに僕の携帯が鳴った。スクリーンを見ると見知らぬ番号が並んでいる。
一日電話がかかってこなくてやっと直ったとばかり思ったら間違い電話か、と思いつつ取ると、やはり僕の声を聞いて 「 Wrong number, sorry 」と言って切れた。
Cingular のカスタマーサポートとの通話を終えて5分足らずに2本の間違い電話はなんかおかしい・・・と頭のどこかで警鐘が鳴っていると、またしても携帯の呼び出し音がなった。

これは着信履歴画面で、ピンクというか薄いオレンジでハイライトしている行がたまたまその時にかかってきた番号である。
がこの番号を見て、思わず引いてしまった。というのもこの番号、僕の携帯電話の番号なのだ。

おそるおそる通話ボタンを押すと、なにやら理解出来ない言語を話す女性の声が聞こえてくる。
でもゴーストのようなか細い声ではないので、どうやら幽霊とか未来からの電話と言うわけではなさそうだ。
こちらがしきりに 「 Hello Hello 」 と繰り返していると、隣にいた友人に代わったのか別の女性の声に代わった。
どうやら向こうもびっくりしているようで 「 あなた誰? 」 と聞いてくる。
あなた、誰っていったってそちらがかけてきたんじゃないですか? というとこの女性、僕の携帯電話の番号を読み上げて、
「 これあたしの番号よ。あなたどうして私の番号の電話を受け取れるの? 」 と言う。
・・・そんなこと言ったってこの番号、もう5年も使っているんですけど・・・

話を聞くと、どうやらこの女性はこの日に Cingular Store で新しく契約し、店の方からこの番号を渡されたとのこと。
僕らでは埒があかないので、彼女には Store に連絡を取って貰うことにし、僕はまた Cingular のカスタマーサポートに電話をして対処することになった。
何かあっても次にこの人とは会話することは無いだろう、と思いつつ、Good Luck と言って電話を切った。

僕が家の電話で Cingular と電話をしていると彼女が電話したのだろう Cingular の別のカスタマーサポートから僕の携帯に電話がかかってきて、3者通話状態になる。このあと最初に遭遇した障害異常に時間がかかり、結局原因が究明出来ないまま、僕と同じ番号を持っている彼女に新しい番号が割り当てられ、その後様子を見ることになった。
原因が分かっていないので、恐らく直っていないのだろうが、同じ番号を二カ所で同時に使えるシステムを使用していること自体、なんだかおかしいと思うが、AT&T と Cingular の2システムを同時に使用してるので仕方ないのかも知れない。

それにしてもこんなこと、もう二度と起きませんように ( って無理だろうな )。まさに 「 事実は小説より奇なり 」。